醫(yī)療排隊(duì)叫號(hào)方案

項(xiàng)目背景

隨著醫(yī)療體制改革不斷深入，醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭愈發(fā)激烈，為了更好的提升醫(yī)院形象，提高核心競(jìng)爭力，利用高科技的信息化手段，優(yōu)化就醫(yī)流程。讓廣大患者有序、輕松就醫(yī)已經(jīng)成為醫(yī)院提升醫(yī)療服務(wù)水平的迫切要求。在此需求引導(dǎo)下，醫(yī)院智能導(dǎo)診與信息發(fā)布系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。本方案的出發(fā)點(diǎn)主要反映以病人為中心的服務(wù)理念，以服務(wù)質(zhì)量和效率為目標(biāo)，以直接間接減少病人在門診的排隊(duì)時(shí)間、院內(nèi)往返時(shí)間和流程中間環(huán)節(jié)為突破口。間接解決排隊(duì)效率，減少往復(fù)，疏導(dǎo)指引，等候時(shí)舒緩情緒等問題。

系統(tǒng)特點(diǎn)

系統(tǒng)擁有以專業(yè)研究、人性化設(shè)計(jì)、精美制作策劃及強(qiáng)大的增值服務(wù)等多項(xiàng)優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)。

便捷的節(jié)目制作：人性化的系統(tǒng)操作界面，無需專業(yè)媒體制作知識(shí)，屏幕任意切割組合，另有大量的精美模板供制作選擇。

絢麗的播放效果：各類動(dòng)態(tài)畫面切換效果，新穎、美觀的向客戶展示播放。

嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋?quán)限管理：操作用戶統(tǒng)一管理，各種管理權(quán)限功能合理分配，最大程度上能滿足銀行分級(jí)應(yīng)用，達(dá)到最優(yōu)化管理流程。

安全的系統(tǒng)運(yùn)行：特定的分級(jí)別操作人員制作、管理、監(jiān)控，并對(duì)所有播放節(jié)目進(jìn)行文件加密，最大程度上保證信息內(nèi)容安全、準(zhǔn)確、及時(shí)。

專注化發(fā)展：醫(yī)療分診導(dǎo)引系統(tǒng)作為公司今后發(fā)展的重要業(yè)務(wù)，公司將配置優(yōu)勢(shì)資源全力發(fā)展，爭創(chuàng)業(yè)界第一！

成熟服務(wù)管理：擁有成熟的服務(wù)管理體系，充分發(fā)揮本地化服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

系統(tǒng)設(shè)計(jì)

系統(tǒng)架構(gòu)

系統(tǒng)采用分布式結(jié)構(gòu),集中與授權(quán)分級(jí)管理模式,系統(tǒng)至少支持醫(yī)院、科室、診室三級(jí)管理。導(dǎo)診信息管理中心服務(wù)器通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程控制網(wǎng)絡(luò)液晶一體機(jī)，實(shí)現(xiàn)智能導(dǎo)診和信息的傳輸、控制、播出。中心服務(wù)器對(duì)前端網(wǎng)絡(luò)液晶一體機(jī)，拼接屏以及 LED 顯示屏進(jìn)行統(tǒng)一控制管理，極大地降低了管理成本，提高了工作效率。系統(tǒng)前端顯示采用 B/S 架構(gòu)，使管理平臺(tái)與服務(wù)器相對(duì)分離，用戶只需通過互聯(lián)網(wǎng)或醫(yī)院內(nèi)部專用網(wǎng)登陸服務(wù)器端即可完成內(nèi)容設(shè)計(jì)并發(fā)布，節(jié)目通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)礁鞑シ哦?，進(jìn)行本地播放。叫號(hào)分診客戶端采用 C/S 架構(gòu)，確保數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)準(zhǔn)確。

系統(tǒng)組成

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：可以是醫(yī)院的局域網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)要求帶寬：中心出口 10Mbps，終端節(jié)點(diǎn) 1Mbps，支持 wifi 無線網(wǎng)絡(luò)。圖中交換機(jī)支持 2 層交換即可。

信息發(fā)布服務(wù)器：系統(tǒng)核心，可采用高性能 PC 架構(gòu)服務(wù)器，裝有系統(tǒng)主服務(wù)程序，用于多媒體內(nèi)容的存儲(chǔ)、調(diào)度，數(shù)據(jù)庫的運(yùn)行操作。它與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)有良好的帶寬保證。

分診服務(wù)器：用于接收 HIS 接口服務(wù)器、醫(yī)生診室電腦、護(hù)士站電腦傳來的信息，實(shí)時(shí)生成最新的分診導(dǎo)引信息，并按顯示規(guī)則推送到各個(gè)顯示終端上，系統(tǒng)規(guī)模較小時(shí)，它可與信息發(fā)布服務(wù)器合并為一臺(tái)。

HIS 接口服務(wù)器：是與醫(yī)院已有 HIS 系統(tǒng)進(jìn)行通訊的接口機(jī)，它可以設(shè)計(jì)為雙網(wǎng)模式，保證 HIS 系統(tǒng)安全，可根據(jù)實(shí)際情況，與信息發(fā)布服務(wù)器合并為一臺(tái)。

管理工作站：用于對(duì)系統(tǒng)的管理，包括系統(tǒng)設(shè)置，系統(tǒng)監(jiān)控，內(nèi)容組織，發(fā)布，維護(hù)等，可以利用醫(yī)院原有 PC 設(shè)備，系統(tǒng)根據(jù)權(quán)限可設(shè)計(jì)多臺(tái)管理工作站。

醫(yī)生診室電腦：采用醫(yī)院原有的電腦，加裝虛擬叫號(hào)器軟件，醫(yī)生方便進(jìn)行患者叫號(hào)。每個(gè)醫(yī)生診室電腦都需安裝“虛擬叫號(hào)器”軟件。

護(hù)士站電腦：采用醫(yī)院原有設(shè)備，加裝“醫(yī)療導(dǎo)引”分診臺(tái)軟件，護(hù)士可方便進(jìn)行排隊(duì)信息檢索查詢、患者調(diào)號(hào)等工作。

終端網(wǎng)絡(luò)顯示一體機(jī)：用于顯示醫(yī)生叫號(hào)信息、多媒體導(dǎo)引信息。它是一臺(tái)帶有網(wǎng)絡(luò)播放能力的專業(yè)液晶顯示器，該設(shè)備內(nèi)嵌有網(wǎng)絡(luò)媒體播放終端，一體化設(shè)計(jì)，可實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)定時(shí)開關(guān)機(jī)，并設(shè)計(jì)有多種尺寸和樣式，便于醫(yī)院內(nèi)不同區(qū)域安裝及工業(yè)化應(yīng)用。

數(shù)據(jù)層：用于數(shù)據(jù)掛號(hào)、排隊(duì)叫號(hào)信息的采集、匯總。

應(yīng)用層：實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)及內(nèi)容的組織、調(diào)度控制，并接受醫(yī)生、護(hù)士的交互觸發(fā)事件，生成信息顯示列表。

表現(xiàn)層：由網(wǎng)絡(luò)終端對(duì)收到的數(shù)據(jù)進(jìn)行解析并生成顯示數(shù)據(jù)。

系統(tǒng)應(yīng)用場(chǎng)景

場(chǎng)景分類	展現(xiàn)內(nèi)容
窗口服務(wù)	導(dǎo)診咨詢臺(tái)：醫(yī)院介紹、醫(yī)院布局、就診須知、就診流程、重點(diǎn)?？平榻B、專家排班表、診室候診情況等
	電梯出入口：樓層指引、醫(yī)院介紹、醫(yī)院布局、先進(jìn)設(shè)備、公益節(jié)目等
	收費(fèi)窗口：價(jià)格公示、新農(nóng)合介紹、醫(yī)保介紹、排隊(duì)隊(duì)列信息等
	取藥窗口：藥價(jià)公示、藥品介紹、取藥隊(duì)列信息等
公共區(qū)域	輸液中心：健康咨詢、養(yǎng)生常識(shí)、有線電視等輕松的娛樂節(jié)目
公共區(qū)域	兒童活動(dòng)區(qū)域：卡通動(dòng)畫、兒童感興趣的競(jìng)技比賽等輕松的娛樂節(jié)目
臨床科室	科室候診區(qū)域：科室介紹、專家介紹、候診隊(duì)列
診療室	診室門口：科室介紹、專家介紹、候診隊(duì)列
醫(yī)技科室（功能類）	檢驗(yàn)：就診須知、注意事項(xiàng)、檢驗(yàn)流程、設(shè)備介紹、結(jié)果查詢等
	影像：就診須知、注意事項(xiàng)、檢驗(yàn)流程、設(shè)備介紹、結(jié)果查詢等
	手術(shù)：手術(shù)須知、急救知識(shí)、手術(shù)流程介紹、舒緩情緒的節(jié)目等
病區(qū)	住院信息、健康宣傳、電子護(hù)理白板、患者費(fèi)用信息等內(nèi)容